Denna konsument rapporterar rant är från den underbara, Gari. Det är för bra för att inte skriva:
WEST ELM ——— du har varit där. Vi har alla varit där… .vandrat runt i DUMBO för att hitta platsen ……. Väntar oroligt på att Chelsea -butiken ska öppna.
vad betyder 11 11 på en klocka
Tja, jag skulle vilja ge er andra West Elmer's en inblick i lite haltig möbelkonstruktion och till och med halt kundservice.
Jag köpte deras trästomme i augusti '04. Enkel plan: sängram. inte mycket pengar. snygg. (Plus, jag flyttade precis tillbaka från L.A. och hade INGA möbler, så det var nyckeln att få en säng ASAP !!) Hur som helst köpte jag sängen och den kom några dagar senare samma dag som min helt nya madrass. Jag var lyckligt kär i min nya sömnplats och vidare till soffprojektet.
Bara förra veckan, vilket skulle göra det ungefär 2 månader sedan sängköpet, började jag göra ont i ryggen. Jag tappade upp det till den vanliga NYC -stressen och ökade mina kiropraktorbesök till två gånger i veckan.
Min nya pojkvän informerade dock om ett häpnadsväckande faktum sent på lördagskvällen medan vi slappade av-efter coital. Han sa, din säng är trasig. Vad ??, svarade jag, förbluffad över att min 2 månader gamla säng kunde vara inget mindre än vad det hade varit till denna punkt - en oas av sömn! Japp. Den är sönder. Kan du inte känna det? ...
Vi reste oss omedelbart och lyfte madrassen ... (tänk på det visuella!) Visst hade trälisterna under madrassen gett sig in och stödde inte längre madrassen. Förfärad tittade jag under lamellerna och fann, till stor besvikelse, mittstycket som är sängens ultimata stödsystem, helt böjt och i ett ord: värdelöst.
Jag vet, jag vet, jag tänkte samma sak ... Jamen fan. Vi måste ha tagit det på allvar. Och det var vi faktiskt. MEN, efter ytterligare undersökning fick jag reda på att jag inte var den enda med en trasig säng.
Först var jag bestämd. Jag kan inte fatta att sängen är trasig. Min vän har samma säng och tro dig-mig, hon har fått det mycket längre än jag har (på just den här sängen).
Dagen efter ringde jag West Elm och pratade med en riktigt trevlig säljare som utan att verkligen erkänna det antydde att mitt inte var det första samtalet hon fick RE: sängen. Hon erbjöd sig att skicka mig ett nytt mellanstycke och försäkrade mig om det inte fungerade, West Elm skulle ta tillbaka sängen och utfärda en full återbetalning. Jag höll med och tänkte, okej, det var tillräckligt enkelt. Jag får den nya delen och allt kommer att bli bra igen.
Under tiden ringde jag till min vän med samma säng. Hon informerade mig om att hennes säng faktiskt var BROKEN. Senare samma kväll stötte jag på min granne och vi fick prata om apt. layouter. Jag visade honom min, han visade mig hans… .och plötsligt var det: en VÄST ELM SÄNG. Jag MÅSTE ställa ... ..m, Mike ... udda fråga till dig. Är din säng trasig? JA ... det är., Svarade han, Hur vet du det ?? Jag berättade hela historien och frågade om han hade fått en ny bit, men tydligen, när han ringde West Elm, fick han veta att garantin var ute och att han inte ens kunde få en ny bit ELLER en ersättningsbädd. Så hur fixade han sängen ?? I grund och botten har han böcker under sig som håller grejen uppe !!
Efter det kom jag till den sorgliga insikten att även en ny bit troligen inte skulle lösa problemet. Denna säng var helt enkelt inte ordnad. Jag letade motvilligt efter en ersättningsbädd och blev besviken över att hitta andra liknande sängar, till ett mycket högre pris ... .Jag fortsatte att höra min fars röst, OJ. Du får vad du betalar för!
Idag ringde jag West Elm och sa att med tanke på min senaste upptäckt av alla människor på Manhattan med en trasig West Elm -säng (lägg till en flicka till - som jag träffade i en bar på fredagskvällen), skulle jag hellre bara återvända sängen tillbaka till West Elm. Hon förstod och vi ordnade för dem att komma och hämta sängen.
Några timmar senare ringde hon tillbaka för att säga att hon är ledsen att informera mig, men jag ansvarar för att få tillbaka sängen till affären. Tydligen har West Elm haft många klagomål om: just den här sängen, de har infört en ny policy som säger att kunden är ansvarig för att få tillbaka sängen till butiken, antingen fysiskt eller ekonomiskt.
Denna nyhet var förvärrande i det - Varför skulle jag, när West Elm inte har gjort, en, men flera felaktiga sängar, behöva drabbas av svårigheter att återvända den här jävla sängen ??
Bara för att vara klar med det gick jag med på att ta tillbaka sängen själv, men jag pratade med en vän som uppmuntrade mig att prata med Better Biz Bureau.
Jag delar denna historia med er alla i hopp om att alla andra med den fruktade trasiga sängen kan ha bättre tur än jag.
Vem vet, jag kanske kontaktar NY1 !!
LYCKA TILL!!!!
-
Till alla West Elm -inlägg -
betyder 333 ängelnummer
(Redigerad från 2004-10-27-MGR)
